Наш магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, приобретенный в Вашем интернет-магазине, могу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет возможность отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных суток.
- Отказ от покупки надлежащего качества может быть произведён в течение 7 дней после поставки в том случае, если товар не был в употреблении, в целости упаковка, товарный вид, потребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки, не видны следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату товар с изменившимися потребительскими качествами.
- Товары надлежащего качества, сделанные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент передачи, может по собственному выбору потребовать:
- Пропорционального снижения покупной цены.
- Бесплатного исправления недостатков товара.
- Замены на товар подобной модели/артикула или на подобный товар другой модели/артикула с соответствующим пересчетом покупной стоимости.
- Отказаться, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата переданной за покупку денежной суммы.
- Остальные детали возврата:
- Перевозка отказного товара на склад Поставщика выполняется за счёт Покупателя.
- В связи со спецификой удаленного способа продажи, замена товара может быть произведена только с помощью возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
- Для оформления требуется заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Какой срок на рассмотрение заявления на возврат или обмен товара?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен согласно с ЗПП отводится 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы обнаружили дефект во время получения товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть внимательно товар на предмет порчи самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт порчи (можно несколько фотографий);
- На месте написать жалобу в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать жалобу;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили дефект после доставки?
По факту обнаружения брака нужно
- Сделать фото поврежденной детали;
- Сделать фото общим планом;
- Сделать фото упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не уничтожайте упаковку до момента разрешения вопроса.
5. Можно ли вернуть денежные средства на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными невозможен. Но, если оплата производилась банковской картой или на расчетный счет, то вы можете в заявлении вписать реквизиты другого расчетного счета или карты.